衡阳市华泰职业学校 物流服务与管理专业人才培养方案

衡阳市华泰职业学校 物流服务与管理专业人才培养方案 一、专业类别：财经商贸类 二、专业代码：121900 三、专业名称：物流服务与管理 四、学 制：三年 五、招生对象：初中毕业或具有同等学力者 六、培养目标： 本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、 美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握物流服务与管理 专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事仓储与配送、运输业务、 快递业务、国际货代等岗位群的工作，具备职业生涯发展基础和终身 学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术 技能人才。 七、职业领域 本专业毕业生可在各类商业行业企业从事仓储、运输、货代、快 递和配送等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 八、专业培养规格 （一）职业素养 1、具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。 2、具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。 3、具有正确的就业观和创业意识。 4、具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度。 （二）专业知识和技能 专业知识要求： 1、具有计算机操作应用的基本知识。 2、树立现代物流管理及供应链管理的理念； 3、掌握运输、仓储、配送、装卸搬运、流通加工、包装、信息管理、 国际物流和货运代理等理论知识； 4、掌握物流营销与客户服务与客户关系管理的知识。 5、掌握采购、仓储、配送、运输、客服等基本业务流程，具有分析 和解决业务工作中的一般技术问题及相关工作计划的组织、实施能 力； 6、具有计算机办公软件和物流软件的应用能力； 7、具有应用计算机网络和信息处理的能力； 8、具有基本的财务核算和物流运营成本分析能力； 9、具有运用相关法律知识维护自身权益和企业权益的能力。 九、 主要接续专业 高职：物流管理、连锁经营管理、电子商务、报关与国际货运、 国际贸易实务、国际商务、商务英语 本科：物流管理、国际经济与贸易、国际商务、商务英语 十、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、计算机应用基础、 公共艺术、历史等。 专业技能课包括专业核心课和专业选修课，实习实训是专业技能 课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 （一）公共基础课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 1 心理健康与职业生涯 依据《中等职业学校心理健康与职业生涯教学 36 大纲》开设， 并与专业实际和行业发展密切结 合 2 职业道德与法治 依据《中等职业学校职业道德与法治教学大纲》 开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 36 3 中国特色社会主义 依据《中等职业学校中国特色社会主义教学大 纲》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 36 4 哲学与 人生 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开 设， 并与专业实际和行业发展密切结合 36 5 语文 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并 注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 216 6 数学 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并 注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 216 7 英语 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并 注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 216 8 计算机应用基础 依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》 开设， 并注重在职业模块的教学内容中体现专 业特色 144 9 公共艺术 依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 36 10 历史 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并 与专业实际和行业发展密切结合 72 11 体育与健康 依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》 开设，并与专业实际和行业发展密切结合 180 （二）专业技能课 1、专业课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学 时 1 物流单证实务 本课程是物流管理与服务专业的一门核心课程， 主要包括仓储、运输单证和国际货代单证。通过 学习该课程，学生基本掌握仓储、运输和国际货 代业务的各种单证的填制、审核和修正。 72 2 商务礼仪 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪 规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握 商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运 用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风 度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和 个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作 创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础， 更好的发挥自己。 36 3 电子商务与物流 其任务是以物流管理、客户服务等职业岗位 业务处理能力培养为重点，培养学生在电子商务 物流方面的实际应用能力，养成基本的物流职业 素养，为将来从事电子商务物流工作奠定坚实的 基础。 72 4 物流基础 本课程是根据物流管理专业典型职业活动 必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具 有较强的基础性，为专业核心课程的学习奠定基 础。 本课程的任务是使学生了解采购的基本原 理和运作过程、掌握采购相关概念和业务流程等 采购基本知识，帮助学生建立对物流采购业务的 整体认识，培养学生具有独立理解、分析和解决 72 简单采购问题的能力。 5 客户关系管理 本课程要求学生了解客户关系管理系统理 论及客户关系管理系统、数据仓库、数据挖掘等 基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概 念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和 目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和 忠诚度的含义，如何进行客户盈利率分析；理解 关系营销的概念和策略；理解客户关系定位及生 命周期。掌握如何进行客户识别，如何开展客户 服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。 通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理 的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它 课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原 理和方法给出解决方案。 72 6 采购实务 通过对本课程的学习，培养学生掌握和理解国际 贸易基础理论知识、基本理论、基本政策。系统 全面的介绍了国际贸易基础知识、基本理论、基 本政策；跨国公司、国际服务贸易、国际技术贸 易。希望学生认识理解国际经济发展的原因与趋 势。 72 7 客户联系与跟踪 本课程要求学生了解客户关系管理系统理 论及客户关系管理系统、数据仓库、数据挖掘等 基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概 念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和 目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和 忠诚度的含义，如何进行客户盈利率分析；理解 72 关系营销的概念和策略；理解客户关系定位及生 命周期。掌握如何进行客户识别，如何开展客户 服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。 通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理 的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它 课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原 理和方法给出解决方案。 8 货品知识 本课程教学坚持理论够用原则，注重素质教育， 激发学生的学习兴趣，在启发、提示下使其自主 地、全面地理解物流管理基本理论和基本方法， 提高学生实际操作技能，增强他们理论联系实际 的能力，培养学生的创新精神、实际操作能力与 应用能力。 72 9 仓储管理 在物流专业课程体系中处于承上启下的地位，因 为不论是第三方物流还是企业物流，仓储活动都 是核心活动，它沟通采购、运输与配送等相关重 要物流活动，是生产活动的重要节点，也是保证 物品需求的重要据点。 144 10 客户咨询与投诉 处理 着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流 沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为 学生的可持续发展打下良好的基础。 108 11 物流客户服务 通过本课程的学习，使学生了解物流客户服 务的基本含义和基本内容，熟悉物流客户服务的 运作过程，同时对物流客户关系的维护和管理、 物流客户服务的战略等问题有一个总体的认识， 并且初步掌握物流企业的业务活动中客户服务 72 的基本程序和方法。 12 运输实务 本课程的主要任务是让学生掌握货物运输 管理的知识体系与研究方法，掌握不同物流运输 方式下的实际操作业务、物流运输组织与管理、 多式联运、运输相关法律法规、特殊货物运输、 运输风险的分析与防范等内容，让学生能在先进 的物流运输理念指导下，有效的制定物流运输策 略及方法，达到最优的物流运输效果,实现产学 结合、工学结合、理论与实践的结合，达到实行 素质教育、知识教育、技能教育的目的。 72 13 快递运营 学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同 城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、 分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业 务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能 力、应变能力和处理问题能力。 72 14 快递基础 通过对快递业的介绍，使学生走进快递业，知晓 快递业务的流程与操作，为学生搭建一个形象 的、相对完整的知识框架，为学生进一步深入学 习快递实务、快递运营、电子商务与物流等快递 专业知识奠定基础。 72 15 货运企业运作实 务 通过本课程的学习，掌握货物运输工作岗位 所需的技能技巧，能从事物流运输的基层工作， 完成相关岗位的实际工作任务，初步具备分析各 种货运方式的职业工作能力，达到国家职业资格 《物流员》（四级）标准的相关要求，并培养学 生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树 108 立安全和服务意识，满足学生就业和职业生涯发 展的需要。 16 物流综合实训 本课程是为物流管理专业三年级即毕业班的学 生开设的专业课程，其目标是综合运用专业所学 核心课程的知识和技能，如仓储配送技术与实 务、物流运输技术与实务、采购与供应链管理、 物流系统规划与管理、国际贸易与报关实务、国 际货运代理等，以哈飞整车物流方案包括供应物 流、生产物流、仓储物流、运输物流、备件物流、 回收物流等为基本内容，使学生接受物流职业、 技能 训练的同时，提高在物流管理实际应用方 面的综合规划、设计、实施、运用能力以及分析、 解决实际问题的能力。 108 2.专业选修课 选修课可根据学校情况进行调整。 3.顶岗实习 顶岗实习是本专业最后的实践性教学环节。通过顶岗实习，使学 生更好地将理论与实践相结合，其主要任务是让学生熟悉本专业工作 的性质和职责，进一步掌握本专业相关工作的基本内容和特点；培养 学生组织的能力，学习专业工作者的优秀品质和敬业精神，增强适应 岗位的能力。 十一、教学时间安排及教学计划 （―）基本要求 每学年教学时间 40 周（含复习考试），周学时为 30（含班会活 动），顶岗实习按每周 30 小时（1 小时折合 1 学时）安排, 3 年总学 时数为 3 000~3 300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际 情 况调整。 公共课学时约占总学时的 1/3,允许根据行业人才培养的实际需 要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修 内容和学时。 专业课学时约占总学时的 2/3,在确保学生实习总量的前提下，可 根据 实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安 排在第一学年。 （二）教学安排建议 课 程 类 型 序号 课程名称 总课时 按学年、学期教学进程安排 （周学时/教学周数） 第一学年 第二学年 第三学年 第一学期 第二学期 第三学期 第四学期 第五学期 第六学期 20 20 20 20 20 20 公 共 课 程 1 心理健康与职业 生涯 36 2 2 职业道德与法治 36 2 3 中国特色社会主 义 36 2 4 哲学与人生 36 2 5 语文 216 4 2 2 4 6 数学 216 4 2 2 4 7 英语 216 4 2 2 4 8 计算机应用基础 144 4 4 9 体育与健康 180 2 2 2 2 2 历史 72 2 2 10 公共艺术 36 2 小计 1224 专 业 课 程 1 物流单证实务 72 4 2 商务礼仪 36 2 3 物流基础 72 4 4 采购实务 72 4 5 货品知识 72 4 6 客户关系管理 72 4 7 物流客户服务 72 4 8 仓储管理 144 4 4 9 运输实务 72 4 10 客户联系与跟踪 72 4 11 电子商务物流 72 4 12 快递运营 72 4 13 货运企业运作实 务 108 6 14 快递基础 72 4 15 客户咨询与投诉处 理 108 6 16 专项实训 108 6 小计 1296 任意选修课 0 军训 110 入学教育 18 毕业顶岗实习 540 30 周课时及学分统计 3188 28 28 28 28 28 30 十二、教学实施 （一）教学要求 1.公共基础课 公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学 生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位， 重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新， 调动学生学习的积极性， 为学生综合素质的提高、职业能力的形成 和可持续发展奠定基础。 2.专业课 专业技能课应结合国家对运动训练专业的要求和日后工作实际，对课 程内容进行整合，并根据本专业标准细化各门课程的具体要求，制定 科学、可行的教学目标，安排好教学内容。要进行行动导向的教学设 计，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色模拟、情境教学等方 法，突出“做中学、做中教”的职业教育特色，形成操作技能与职业 规范相统一，学习内容与工作内容相统一， 理论学习与实践操作一 体化。 借助校企合作机制，充分利用校内外实训基地， 充实教学资 源，为学生自主学习、合作学习提供有力保障。 （二）教学管理 教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定 的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源， 为课程的实施创造条件；要加强对课程教学及实践环节的质量监控， 改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质 量。 要认真落实《中等职业学校学生实习管理办法》的规定和要求，对实 训实习工作做到统一组织、落实计划、校企共管。学校和实习单位签 订实习协议，明确双方的权利与义务，双方指派指导教师具体组织管 理。实习指导教师要切实负责对实习生的思想教育、组织管理、业务 指导及考核评价。学校应关注学生在实习期间的意外伤害保险，以及 基本的实习生活与工作环境安全。 十三、教学评价 根据本专业培养目标和育人理念，建立科学、可行的评价标准，制定 课程教学及实训实习评价标准。要关注对学生职业素养、学习能力及 专业实践能力的评价，突出对组织能力、指导能力及团队合作能力的 评价。 依据形成性评价和终结性评价相结合的原则，既要评价学习过程，又 要评价学习结果，关注学生在原有基础上的发展。考核采用理论测试 和实际操作考核相结合的方式，重在考核理论知识的应用和实际操作 水平。 加强顶岗实习课程的考核评价。成立由指导教师（兼职）、专业教师 和班主任组成的考核组，对学生在顶岗实习期间的劳动纪律、工作态 度、团队合作精神、人际沟通能力、学习能力、专业技能和任务完成 等方面的情况进行考核评价。 十四、实训实习环境 本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。 （一）校内实训实习室 校内实训实习必须具备的实训室见下表。 校内实训场所（室）情况 名称 建筑面积 （m2） 主要实训内容 总值 主要设备 (万元) 设备名称 数量 仓储与配送方 向实训室 130 ㎡ 电脑及语音等 11.7 电脑 107 耳机 107 运输业务方向 实训室 130 ㎡ 电脑及语音等 16.2 电脑 108 耳机 108 （二）校外实训基地 物流服务与管理专业的校外实训基地，应选择具有良好条件的校 外实训基地主要承担学生认知实习、保育实习、教育见习与顶岗实习。 作为以教学实践及学生顶岗实习为主的实训基地，应能够提供真实的 岗位训练环境，按照校企合作共同制订的实习计划，保证接纳学生能 在教师指导下完成见习、观摩、实践、实习任务。目前我校已与多家 机构签订了校企合作协议，我校毕业生可进入这些企业进行实习实 训，为学生顶岗实习提供极大的便利。 十五、教学资源保障 主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要 的教材、图书及数字化资源等。 1．教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教 材进入课堂。建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选 用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。 2．图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、 教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包 括：行业政策法规资料、有关职业标准，有关中小学体育教学标准、 教学与训练方法、教学与训练操作规范以及教学与训练实例类图书 等。 3．数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素 材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业 教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。 十六、师资队伍 （一）总体要求 （1）严格按照《湖南省中等职业学校机构编制标准》要求 （2）公共课教师应具有与任教课程对口的全日制本科及以上学历， 并取得中等学校教师资格。 （3）专业课专任教师应具有与任教专业对口的专科及以上学历，并 取得中等职业学校教师资格和任教专业相应的职业资格证。专业教学 团队中有一定比例的兼职教师，兼职教师应是本区域或本行业的现场 专家。 （4）实习指导教师应具有与任教专业对口的专科及以上学历。 （二）授课教师要求 主要公共课程教师应具备公共课程教师的基本条件。专业基本能力课 程授课教师应具备专业课程专任教师的基本条件，还应有任教本专业 两年以上的教学经历和企业实践经历。 （三）教师进修培训要求 1、专任教师每两年必须参加两个月及以上企业实践或社会实践。 2、专业课专任教师每五年必须参加一次培训，公共课教师应参加教 育教学或新技术的培训。 3、专任教师每年必须参加一次校外教育教学研究活动。 十七、毕业要求 1.学生在籍期间，政治思想、行为表现合格，达到本专业人才培养规 格要求。 2.完成规定年限的学习和专业人才培养方案所规定课程的学习任务， 并达到合格及以上标准，准予毕业。 十八、其他